Resi e Rimborsi
Ai fini del presente documento, con il termine “Vizvision Web” si intende Coluccio Vincenzo, titolare dell’attività individuale operante con il marchio “Vizvision Web”, con sede legale in Via Tripoli n. 10, 89040 Caulonia (RC), Partita IVA 03355030804, codice rea RC-226090. Vizvision Web fornisce esclusivamente servizi digitali personalizzati, realizzati su misura in base alle richieste specifiche di ciascun cliente. Questi includono la creazione di siti web, identità visive, gestione di canali social, progettazione grafica e assistenza tecnica.
Poiché si tratta di prestazioni intellettuali e non di beni fisici, non è prevista alcuna spedizione materiale, né la possibilità di “restituire” un prodotto. Tuttavia, il diritto di recesso è comunque riconosciuto ai sensi del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), nei limiti e nelle condizioni descritte di seguito.
Termini per esercitare il diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni:
- dalla data di consegna del servizio (ad esempio, pubblicazione del sito web o invio via email dei file grafici),
- oppure dalla data di stipula del contratto, nel caso di servizi ricorrenti come la gestione mensile dei social media.
Trascorso tale termine, il diritto di recesso non è più ammesso.
Condizioni di ammissibilità del recesso
Il recesso è accettato solo nei seguenti casi:
- Mancata conformità al preventivo: il servizio consegnato non rispecchia quanto esplicitamente concordato in fase di ordine (es. numero di pagine, tipologia di contenuti, stile grafico approvato).
- Impossibilità di completamento da parte di Vizvision Web: l’azienda non riesce a portare a termine il servizio per cause imputabili a sé stessa (es. errori tecnici gravi, mancata consegna entro i tempi pattuiti senza giustificato motivo).
Non sono considerati validi motivi di recesso:
- il semplice cambio di idea (“non mi piace più”),
- richieste generiche non legate a specifiche concordate,
- modifiche richieste dopo la consegna che non erano state incluse nell’ordine originale.
Procedura per richiedere il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta ed esplicita entro il termine di 10 giorni, tramite email all’indirizzo:
info@vizvisionweb.com
info@vizvisionweb.com
La comunicazione deve contenere:
- il numero d’ordine,
- nome e cognome del cliente,
- descrizione chiara e dettagliata del motivo del recesso,
- eventuale documentazione di supporto (es. screenshot, riferimenti al preventivo).
Valutazione e rimborso
Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, Vizvision Web valuterà la fondatezza del reclamo.
- Se il servizio presenta effettive difformità rispetto a quanto concordato, verrà proposta una correzione gratuita.
- Qualora la correzione non fosse tecnicamente possibile o sproporzionata, verrà applicato un rimborso parziale, calcolato in base:
- ai costi irrecuperabili sostenuti (es. acquisto dominio, hosting, plugin premium).
- Se il mancato completamento del servizio dipende da cause imputabili a Vizvision Web, verrà effettuato un rimborso completo.
Tutti i rimborsi saranno erogati entro 14 giorni dalla conferma del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
